Vous avez un parcours en cours, ou êtes impliqués dans des parcours et n'arrivez pas à vous connecter, voici les différents cas possibles et la solution associée ! 😊
🔐 Je n'arrive pas à m'envoyer un lien de réinitialisation de mot de passe
Trois causes possibles :
1. Vous n'avez pas encore créé vos accès
Problème : Vous n'avez pas créé votre mot de passe via l'invitation de connexion générée par votre entreprise.
💡 Si vous ne vous êtes jamais connecté à Workelo, il est impératif de passer par ce mail pour créer vos accès. Il n'est pas possible de créer ses accès via un mail de relance, par exemple.
Solution :
- Vérifiez que l'adresse mail fournit à votre entreprise est correcte.
- Consultez vos spams ou courriers indésirables pour l'invitation.
- Demandez à votre équipe RH de renvoyer l'invitation.
2. Vous n'avez pas confirmé un changement d'adresse mail
Problème : Votre entreprise a changé l'adresse mail associée à votre profil, et vous n'avez pas validé cette bascule via le lien envoyé par mail (valable 24h).
Solution : Demandez à votre contact RH de vous renvoyer un lien de confirmation, via la plateforme.
3. Votre parcours a été clos ou annulé
Problème : Si votre parcours est clos ou annulé par votre entreprise, vos accès à Workelo sont désactivés. Vous ne pourrez pas vous connecter ni recevoir de liens de réinitialisation de mot de passe.
Solution : Contactez votre équipe RH pour plus d'informations sur votre statut de parcours.
🔄 Je suis redirigée en boucle sur l'interface Workelo
Cause possible : La combinaison de votre adresse mail et de votre identifiant technique n'est pas reconnue par le portail sécurisé de votre entreprise (Système SSO).
Solution : Contactez votre équipe RH et IT pour vérifier que vos identifiants sont correctement configurés.
💡Workelo ne peut en aucun cas intervenir dans la mesure où ce paramétrage est à la main de votre entreprise.