⚠️ Pré-requis : Pour accéder au paramétrage des moments de vérité, il faut bénéficier du droit "Accès moments de vérité". Ce droit permet d'afficher et de modifier les moments de vérité de son périmètre (hors partagé).
Sommaire
🚀 Comprendre les moments de vérité
🎨 Personnaliser les moments de vérité
🚀 Comprendre les moments de vérité
Dans le parcours d'un collaborateur, certains instants comptent plus que les autres : la veille du départ, le lendemain du premier jour, la fin d'un parcours... Ces moments sont décisifs pour l'expérience vécue et l'impression que laisse votre entreprise.
C'est précisément ce que Workelo appelle les moments de vérité : des étapes clés du parcours auxquelles sont associées des communications automatiques et personnalisables.
Ils vous permettent d'envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, sans avoir à y penser.
Grâce à eux, vous pouvez :
✅ Rassurer et informer le collaborateur aux étapes importantes
💬 Collecter du feedback via les pulse-checks et compliments
🎨 Personnaliser l'expérience selon votre entreprise
ℹ️ Cet article traitement uniquement des moments de vérité, et non des communications ou autre type de notification. Si besoin, vous trouverez une documentation plus large ici.
Les différents moments de vérité
👉 Moment clé : Onboarding (intégration)
L'invitation au parcours (collaborateur) : C'est le début de vos échanges avec votre recrue. Faites bonne impression. 😀
L'invitation au parcours (acteur) : Pour chaque moment clé, chaque acteur reçoit un mail d'invitation au parcours pour l'informer qu'il a été associé à un parcours d'un collaborateur.
📨 Il est envoyé à tous les acteurs impliqués dans le parcours qui ont au moins une action à réaliser.La veille de l'arrivée (J-1) : Le début approche pour votre recrue, c'est le moment de la rassurer !
Après le premier jour (J+1) : Récoltez les premières impressions de votre nouvelle recrue et détectez tout problème immédiatement. 😊
Le compliment (3 semaines après l'arrivée) : Déjà 3 semaines depuis l'arrivée de votre recrue, celle-ci a pu prendre en main son poste et découvrir son équipe de travail !
C'est l'occasion parfaite pour récolter son feedback sur les efforts réalisés par son équipe et/ou son manager dans son intégration et lui permettre de les remercier.À la fin de son parcours (clôture) : Célébrer avec la recrue la fin de son processus d'intégration et récoltez une dernière fois son feedback sur l'ensemble de son expérience d'intégration.
👉 Moment clé : Crossboarding (mobilité)
L'invitation au parcours : C'est le début d'une nouvelle phase dans vos échanges avec votre collaborateur. Faites bonne impression. 😀
L'invitation au parcours (acteur) : Pour chaque moment clé, chaque acteur reçoit un mail d'invitation au parcours pour l'informer qu'il a été associé à un parcours d'un collaborateur.
📨 Il est envoyé à tous les acteurs impliqués dans le parcours qui ont au moins une action à réaliser.La veille de la transition (J-1) : La transition approche pour votre collaborateur, c'est le moment de la rassurer !
Après le premier jour (J+1) : Récoltez les premières impressions de votre collaborateur et détectez tout problème immédiatement. 😊
Le compliment (3 semaines après le jour J) : Déjà 3 semaines depuis l'arrivée de votre collaborateur, celui-ci a pu prendre en main son poste et découvrir son équipe de travail !
C'est l'occasion parfaite pour récolter son feedback sur les efforts réalisés par son équipe et/ou son manager dans son intégration et lui permettre de les remercier.À la fin de son parcours (clôture) : Célébrer avec le collaborateur la fin de son processus d'intégration et récoltez une dernière fois son feedback sur l'ensemble de son expérience de mobilité.
👉 Moment clé : Offboarding (départ)
L'invitation au parcours : C'est le début d'une nouvelle phase dans vos échanges avec votre collaborateur. Faites bonne impression. 😀
L'invitation au parcours (acteur) : Pour chaque moment clé, chaque acteur reçoit un mail d'invitation au parcours pour l'informer qu'il a été associé à un parcours d'un collaborateur.
📨 Il est envoyé à tous les acteurs impliqués dans le parcours qui ont au moins une action à réaliser.La veille du départ (J-1) : Le fin approche pour votre collaborateur, c'est le moment de l'encourager pour ses nouvelles aventures !
Le jour du départ (clôture) : Célébrer avec votre collaborateur la fin de son parcours et récoltez une dernière fois son feedback sur l'ensemble de son expérience.
📆 En cas de déclenchement d'un parcours après la date de mouvement prévu, les moments de vérité passés ne seront pas envoyés.
🎨 Personnaliser les moments de vérité
1. Dans votre menu latéral, cliquez sur l'onglet "Bibliothèques" > "Moments de vérité"
2. Sélectionnez le moment clé concerné (Intégration, Mobilité ou Départ).
En fonction de la configuration de votre compte, vous pouvez également choisir sur quel environnement vous souhaitez modifier les moments de vérité :
🏢 Si les moments de vérité sont personnalisés par environnement, c'est la version de l'environnement qui sera utilisée pour les parcours lancés sur ce périmètre, et non celle du partagé.
👉 Si vous souhaitez ouvrir la personnalisation des moments de vérité sur des environnements, l'administrateur de votre compte (uniquement) peut en formuler la demande auprès de notre support.
3. Cliquez sur "Modifier" pour le moment de vérité concerné.
Chaque moment de vérité peut être personnalisé en :
modifiant l'objet du mail
-
ajoutant une bannière de mail
🏞️ Lorsque vous modifiez une bannière existante, il est possible que l’ajustement ne soit pas visible immédiatement. Cela est dû au fait que votre navigateur a sauvegardé une version précédente de la bannière dans son cache. Videz votre cache pour afficher la nouvelle bannière.
🔖 Le logo utilisé est celui du compte ou de l'environnement, il ne peut être mis à jour que depuis la fonctionnalité dédiée (voir documentation).
modifiant le corps du message
(Possibilité de mettre des photos ou GIF dans vos e-mails)utilisant les variables mises à disposition :
La variable
Pulse_checkpermet de récupérer le pouls du collaborateur à la veille du Jour J et/ou le lendemain (voir section suivante)La variable
Complimentaprès les 3 premières semaines afin que le collaborateur puisse féliciter et remercier son manager et/ou équipe (voir section suivante)
📨 Pour tester le rendu de ces notifications vous générer un mail test en cliquant sur le bouton dédié. Vous recevrez le mail tel que le collaborateur le verra, dans votre boite mail.
🙋 À ce jour, il n'est pas possible de :
- Modifier le cadancement des moments de vérité
- Ajouter un moment de vérité
- Supprimer un moment de vérité
😍 Pulse-check et Compliments
-
Pulse-check
Le pulse check est un module permettant de récupérer en 1 clic l'impression d'un collaborateur via 4 émojis (😍 😃 🙂 😐).
Ce module est recommandé pour les moments de vérité : Veille du jour J et le lendemain du jour J (onboarding et crossboarding).
📑 Les résultats sont disponibles dans l'onglet "Analyses" > "Tableau de bord", et/ou depuis le rapport dédié dans la page "Rapports".
Pulse-check faible
Parcours avec un statut "en progression", "invitation à venir" ou "invitation en attente” où le dernier pulse-check rempli est 1 ou 2 sur 4 (🙂 or 😐)
→ le module compliment n’est pas pris en comptePulse-check positif
Parcours avec un statut "en progression", "invitation à venir" ou "invitation en attente” où le dernier pulse-check rempli est 3 ou 4 sur 4 (😍 or 😃)
→ le module compliment n’est pas pris en compte -
Compliments
Le compliment est un module permettant de remercier un manager ou une équipe via 4 options :
🍰 Accueillant(e), 😃 Bienveillant(e), 👂 Disponible, 💪 Encourageant(e)
Ce module est recommandé pour le moment de vérité : + 3 semaines du Jour J (onboarding et crossboarding).
📑 Les résultats sont disponibles dans l'onglet "Analyses" > "Tableau de bord", et/ou depuis le rapport dédié dans la page "Rapports".
💡Nos recommandations
Vous pouvez, grâce à ces mails automatiques, faire passer un message clé, montrer que l’entreprise est toujours à l’écoute et à disposition du collaborateur si nécessaire avant son arrivée, mais aussi au-delà..
- Unifiez votre message et l’image que vous souhaitez refléter !
Mettre un objet de mail clair et court comme “Bienvenue chez Workelo”.
Faire un corps de mail qui explique clairement votre besoin au collaborateur : récolter du feedback à j-1, l’informer que son parcours est important pour découvrir son entreprise, son poste et ses avantages,..
Mettre le contact RH dans le corps du mail (avec la variable @rh).
Utilisez la variable @pulsecheck à j-1 et j+1 pour montrer au collaborateur que son entreprise est à l’écoute et lui donne la parole 😍